Análisis de Correos Electrónicos Utilizando un API Objetivo:
El API /virtualbot/best_option permite analizar correos electrónicos, extraer información clave, realizar categorizaciones automáticas y ayudar a tomar decisiones basadas en criterios predefinidos. Este API puede aplicarse a casos como la identificación de solicitudes urgentes, clasificación de correos por temas, análisis de sentimientos y hasta la extracción de datos específicos mencionados en los emails. Criterios de Evaluación Comunes en Correos Electrónicos:
- Palabras clave: Identificación de palabras o frases clave para categorizar el correo (e.g., «urgente», «reclamo», «consulta técnica»).
- Análisis de sentimiento: Determinación de si el correo tiene un tono positivo, negativo o neutral.
- Extracción de datos específicos: Captura de datos como números de pedido, fechas, nombres o productos mencionados.
- Categorización temática: Agrupación de correos por tema, como soporte técnico, ventas, recursos humanos, etc.
- Detección de intenciones: Identificación de la intención del remitente (e.g., solicitud de información, queja, confirmación de pedido).
- Clasificación de correos por tema: Descripción: Se utiliza para categorizar automáticamente los correos recibidos en diferentes temas o áreas según el contenido. Solicitud JSON:
{
"user": "admin@empresa.com",
"type": "email",
"prompt": "Clasifique los correos en las categorías: Soporte Técnico, Ventas o Reclamos."
}
- Análisis de sentimiento: Descripción: Para determinar el tono general del correo (positivo, negativo, neutro), útil en atención al cliente o en la evaluación de la satisfacción de los usuarios. Solicitud JSON:
{
"user": "cliente@empresa.com",
"type": "email",
"prompt": "Analice el sentimiento de este correo y determine si es positivo, negativo o neutral."
}
- Detección de urgencias: Descripción: Filtra correos que contengan palabras clave como «urgente», «prioridad» o «emergencia», para resaltar aquellos que requieren atención inmediata. Solicitud JSON:
{
"user": "soporte@empresa.com",
"type": "email",
"prompt": "De los correos recibidos, seleccione aquellos que incluyan las palabras 'urgente' o 'prioridad'."
}
- Extracción de datos específicos: Descripción: Extraer información puntual como números de pedidos, fechas o nombres mencionados en los correos. Solicitud JSON:
{
"user": "ventas@empresa.com",
"type": "email",
"prompt": "Extraiga el número de pedido y el nombre del cliente de todos los correos recibidos."
}
- Detección de intención en correos: Descripción: Analizar correos para identificar la intención principal del remitente (e.g., solicitud de información, queja, confirmación de cita). Solicitud JSON:
{
"user": "admin@empresa.com",
"type": "email",
"prompt": "Identifique si este correo es una solicitud de información, una queja o una confirmación de pedido."
}
Aplicaciones Reales del Análisis de Correos Electrónicos:- Atención al Cliente: El API /virtualbot/best_option puede analizar correos recibidos por un equipo de soporte, identificando aquellos que requieren atención urgente o prioritaria, detectando quejas importantes, y clasificando los correos para facilitar su gestión. Ejemplo: Una empresa recibe cientos de correos diariamente con diferentes tipos de solicitudes. El API clasifica los correos en temas como «técnico», «administrativo», «facturación» y prioriza aquellos con reclamos urgentes.
- Ventas y Prospección: En el contexto de ventas, el API puede analizar correos de clientes potenciales para identificar el interés en productos, extraer detalles de contacto o solicitudes de presupuestos. También puede clasificar correos según el interés del cliente (e.g., productos, consultas, seguimiento). Ejemplo: Un equipo de ventas puede recibir consultas de productos. El API puede filtrar los correos que mencionan palabras clave relacionadas con productos específicos o consultas de compra.
- Gestión de Proyectos: Para los equipos de gestión de proyectos, el API puede filtrar correos que contengan actualizaciones de proyecto, fechas límite o hitos clave. También puede identificar si hay problemas o bloqueos mencionados por los participantes del proyecto. Ejemplo: Un gestor de proyectos recibe correos de varias partes interesadas. El API puede extraer menciones de fechas límite o problemas para hacer un seguimiento adecuado.
- Recursos Humanos: El API puede ser utilizado para analizar correos de candidatos o empleados, extrayendo información relevante como solicitud de entrevistas, confirmación de reuniones o quejas internas. También puede evaluar el tono de los correos para identificar posibles conflictos. Ejemplo: En el contexto de un proceso de selección, el API puede clasificar correos relacionados con la confirmación de entrevistas, solicitudes de información o actualizaciones sobre el proceso de reclutamiento.
- Auditoría y Cumplimiento: En entornos donde la auditoría y el cumplimiento son cruciales (como el sector financiero o legal), el API puede analizar correos para identificar posibles problemas de cumplimiento, menciones de irregularidades o términos que impliquen riesgos. Ejemplo: Un departamento legal puede utilizar el API para filtrar correos que mencionen términos clave relacionados con riesgos o incumplimientos regulatorios.
- Automatización del análisis: Permite procesar grandes volúmenes de correos electrónicos de manera rápida y eficiente, mejorando la productividad de los equipos.
- Filtrado inteligente: Identifica correos importantes o urgentes, asegurando que se aborden de manera prioritaria.
- Análisis de sentimiento: Proporciona información valiosa sobre la actitud o el tono de los remitentes, útil para atención al cliente o gestión de conflictos.
- Extracción de información clave: Captura automáticamente detalles importantes como números de pedidos, fechas y datos de clientes.
- Detección de patrones e intenciones: Facilita la toma de decisiones al identificar la intención del remitente sin necesidad de leer cada correo individualmente.
- Gestión de Reclamos y Soporte Técnico: Clasificar y priorizar los correos de clientes insatisfechos o con problemas técnicos puede mejorar el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
- Seguimiento de Ventas: Las empresas pueden utilizar el API para identificar correos que indiquen intención de compra, solicitud de presupuestos, o incluso para hacer un seguimiento automatizado de correos no respondidos.
- Auditoría de Correspondencia Interna: En el contexto de auditorías internas, el API puede analizar correos para detectar términos que impliquen riesgos o cumplimiento de regulaciones, mejorando la seguridad y el control de la correspondencia.
